На вопросы читателей ответил Отдел защиты прав потребителей и развития потребительского рынка мэрии города Бишкек:
4. Читательница Асель писала:
«Вопрос отделу по защите прав потребителей мэрии города Бишкек: Законен ли отказ пропустить посетителя в ночной клуб по причине того, что он не проходит «фейс-контроль»?
Мы с подругами хотели отметить в «Барсуке» мой день рождения. Заранее пришли, внесли предоплату и забронировали столик на 4 человека. Когда пришли в назначенное время, двоих пустили, а двоих нет. Причина: «слишком юные лица». Нам всем по 23 года, одеты были по клубному, ни грамма алкоголя, при себе паспорт. Но эти объяснения охрана клуба проигнорировала. Сказали: частное заведение — устанавливаем свои правила. Однако правила посетителям не были знакомы — нигде об этом не написали. Получается, что в «Барсуке» охрана организует допуск клиентов, основываясь на своём личном понимании. Это абсолютно неправомерно. Причем, предоплату в данном заведении не вернули — явное нарушение!
Мне кажется, что правила торговли и оказания услуг равны для всех организаций независимо от форм собственности? Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора (пользование услугами клуба), кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. Или я не права?
К тому же, считаем, что «фейс-контроль» незаконен, потому что является дискриминацией по разным признакам. Ясно, когда в клуб не пускают пьяных, в спортивных или неопрятных костюмах и т. д., но совершенно нелогично и противозаконно, когда из 15-ти человек, пришедших на банкет, одного не пускают за «слишком простой вид» (тоже было в «Барсуке»)».
Ответ:
Закон КР «О защите прав потребителей» запрещает любой вид дискриминирующей практики. Кроме того, отношения между клиентом и коммерческой организацией прописаны в Гражданском кодексе, в частности в статье 386 (Публичный договор). В соответствии с данной статьей, публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное, банковское обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора.
Фейсконтроль может считаться формой дискриминации, но он не является таковым, когда критерии входа строго установлены. Допустим, требования, исходящие из здравого смысла и безопасности других посетителей. К таким требованиям можно отнести не допуск лиц в состоянии сильного алкогольного опьянения или лиц, не подходящих по возрасту.
Следовательно, требования предъявленные охраной клуба являются незаконными и у Асель есть полное право, чтобы обратиться в судебные органы для взыскания морального ущерба.
3. Читатель писал:
«В Бишкеке в магазинах «7 дней» часто на полках с товарами указана одна цена, а когда пробивают на кассе — другая цена. Продавец объясняет это тем, что не успели поменять ценники. Какую цену нужно заплатить покупателю? И если продавец настаивает на второй цене, которую показали на кассе, куда обращаться?».
Ответ:
Ситуация, описанная в данном вопросе является явным и грубым нарушением потребительских прав. В соответствии со Сводом правил торговли, Каждый образец товара снабжается четко оформленным ярлыком цен (ценником). Продавец обеспечивает наличие четко оформленных ценников на реализуемые товары. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на государственном и официальном языках с использованием слов обычного и повседневного знания, шрифта приемлемого размера или чернил, четко выделяющихся на бумаге. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену за товар.
При возникновении ситуации, описанной в заданном вопросе, потребителю необходимо обратиться в администрацию магазина. В случае же, если администрация магазина не признает своей вины, необходимо обратиться в Отдел защиты прав потребителей и развития потребительского рынка мэрии г. Бишкек с заявлением. В такой ситуации, если есть возможность, необходимо сделать фотографию ценника на прилавке магазина. И обязательно сохраните кассовый чек, если товар куплен.
2. Максат Р. писал:
«В магазине «Таатан» в мебельных отделах нередко отказываются заменить или принять обратно мебель, брак которой обнаруживается после покупки. Как поступать в таких случаях? Чеки там, конечно, не выдаются».
Ответ:
Данный случай подпадает под действие статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» - Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу товар ненадлежащего качества.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качества, на который установлен срок годности, продавец обязан произвести замену этого товара на товар надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченную им сумму, если недостатки товара обнаружены в пределах срока годности.
Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - технического паспорта или иного заменяющего его документа. Продавец обязан выдать потребителю товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи их потребителю.
Еще хотелось бы отметить тот факт, что при покупке мебели нужно быть очень внимательным, т.к. мебель входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. Другими словами, если вы купили мебель и претензий к качеству нет, но она не подошла по размеру или вы захотели ее обменять по другой причине, сделать этого не получится, кроме случаев, когда продавец добровольно согласиться произвести такой обмен.
1. Ирина Александровна писала:
«Мне интересно, поступают ли в отдел защиты прав потребителей жалобы от туристов на некачественное предоставление в Кыргызстане туристических услуг (отравления, несоответствие заявленной «звездности» отеля, переселения, сокращение времени отдыха, не предоставление заявленных ранее услуг)?».
Ответ:
Отдел сообщает о том, что за все время работы нашей организации, подобных жалоб не поступало.
Если Вы столкнулись с нарушением прав потребителей, Вы можете обратиться в Отдел ЗПП и РПР мэрии города Бишкек по адресу: г. Бишкек, ул. Байтик-Баатыра, 77 (район «Юбилейного магазина») и по телефонам: 59-42-32, 46-30-49.
Комментарии