Государственная регистрационная служба, рассмотрев жалобу гражданки, относительно работы Центра телефонного обслуживания, сообщает следующее:
«Центр телефонного обслуживания граждан организован с 19 августа 2015 года, в целях информационного взаимодействия избирателей и участников выборного процесса. Сначала работы call-центра действует многоканальный постоянный номер 0312 98-61-41, также с 26 августа 2015 года запущен бесплатный номер 119 со всех операторов связи.
На сегодня в call-центре работают порядка 15 операторов, которые уточняют наличие гражданина в списках через сайт http://shailoo.srs.kg/, также отвечают на запросы обратной связи. Вместе с тем, проверяют и исправляют данные в информационной системе управления списками избирателей.
Со стартом кампании «Уточни себя в списках», который проходит на 2292 избирательных участках по всей республике, в call-центр поступают более 2000 звонков в день. В связи с этим, не все звонки своевременно могут быть приняты и обработаны.
Сall-центр ГРС приносит свои извинения за причиненные неудобства. В данное время рассматривается вопрос об увеличении количества операторов. Также помимо call-центра функционирует сайт http://shailoo.srs.kg/, где каждый гражданин, имеет возможность проверить или уточнить себя в списке избирателей.
На сайте есть функционал «Обратная связь», который дает возможность пользователям направить электронный запрос в случае отсутствия их сведений в базе данных портала».
Комментарии