Читательница обратилась в редакцию :
«В августе 2024 года мы приобрели пылесос у официального представителя Samsung в Кыргызстане, магазин находится по пр. Ибраимова. Пылесос был приобретен с гарантией на три года. Прошло 7 месяцев с момента нашей покупки. И пылесос перестал работать. Что стало для нас большой неожиданностью, так как даже и года не прошло с момента покупки.
Соответственно, мы обратились в сервисный центр Samsung, который находится по ул. Медерова/Юнусалиева и на который был выписан гарантийный талон.
Не успели мы зайти в офис, как нам стали говорить, что если сгорел мотор и в моторе будет пыль или вода, то чинить пылесос они не будут. На что мы ответили, что наверняка будет пыль - это же пылесос!
На что они ответили - «Ну, тогда вода». На что мы ответили - «Никакой воды быть не может в электрическом пылесосе».
После того, как пылесос разобрали, нам сообщили, что мотор сгорел. И сгорел по причине «загрязнения в виде воды». Мы осмотрели все составляющие мотора и коробку в котором содержится мотор и не увидели ни единой капли влаги. Мотор и все детали были абсолютно сухими и более того покрыты тонким слоем пыли. Как это очевидно видно на фотографиях, которые мы сделали во время осмотра.
На что сотрудник сервисного центра Samsung ответил нам, что вода «когда-то» была. И на основании вот таких несуществующих причин нам отказали в ремонте и обслуживании. На просьбу показать правила, что они по такой причине могут отказать в обслуживании, нам ответили, что ничего нам не покажут, и у них есть свой регламент, который они не обязаны показывать никому.
Все, что они предложили, купить у них мотор по стоимости 5,700 сом, а это почти половина стоимости самого пылесоса.
Когда покупаешь у официального представителя компании Samsung, совсем не ожидаешь такое низкокачественное обслуживание и отказы по причинам, которые они сами конкретно объяснить не смогли. И их гарантийный талон ничего не гарантирует.
Зачем тогда использовать в рекламе фразу «гарантийное обслуживание», ведь это вводит клиента в заблуждение и соответственно нарушает права потребителя.
Заграницей такое было бы просто не допустимо. Знает ли об Samsung как работают их представители в Бишкеке?»
Комментарии