Государственное агентство антимонопольного регулирования, рассмотрев вопрос читателя, должны ли быть книги жалоб для посетителей в магазинах, сообщает следующее:
«Книга отзывов и предложений является инструментом обратной связи с клиентом. И большинство магазинов предпочитают приобрести книгу, так как они учитывают мнение потребителей и улучшают эффективность деятельности магазина или организации.
Однако, законодательством Кыргызской Республики не предусмотрены нормы об обязательном наличии книги жалоб и предложений в магазинах».
Комментарии